分析此外，Webex 联络中心中显示的旅程数据见解

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可以捕获全渠道客户旅程的每一步和细节 - 浏览公司网站时的相关活动、机器人交互、销售或 CRM 系统上的新交易，甚至是最近与联络中心的交互代理。公司可以利用这些客户旅程洞察中提供的丰富数据来推动更好的客户体验。 更好的可靠性、可扩展性和更低的通道使用成本 最后，Webex Connect 和 Webex Contact Center 之间的集成还有一个额外的好处，这是我们客户的关键差异化因素和增值。 Imimobile 现已成为 Cisco Webex 的一部分，多年来在构建行业领先的 CPaaS 平台方面取得了巨大进步，是北美仅有的两家 SMS 服务一级提供商之一，也是北美地区的一级提供商之一。英国和德国。这意味着我们与所有一级运营商都有直接关系，不像其他供应商必须依赖中间商、额外的潜在故障点和延迟来提供类似的功能。 从客户的角度来看，这种。

独特的 Webex 增值可以转化为更好的可靠性、可扩展性、支持，而且同样重要的是，该地区客户可以降低使用成本。 虽然我们对通过 Webex Connect (CPaaS) 和 Webex Contact Center (CCaaS) 集成向市场推出的创新感到兴奋，但我们并没有就此止步。 Webex 将继续扩展该解决方案及其功能集，以为客户提供更多价值。 附：我收到了很多关于我们如何在整体协作产品组合中利用 Webex Connect 的 手机号码数据 问题。我将用本博客的其余部分来解决一些常见问题。 每个联络中心订阅都会获得 Webex Connect。现在，您可以自由地将其与自助服务应用程序集成并创建自定义工作流程，而无需依赖联络中心产品。 目前，只有 Webex Contact Center 使用 Webex Connect 为我们的客服人员排队数字渠道。我们的其他联络中心产品将在 2022 年底前获得类似的排队功能，但客户现在可以利用 Webex Connect 的自助服务应用程序。 Webex 仍然为那些对此感兴趣的客户提供仅限 CPaaS 的产品 (Webex Connect)。是的，这两个优惠可以存在于同一客户中（我们将简单地将数字渠道使。



用重定向到 Webex Connect 订阅，因此您无需支付超出您需要的费用）。 了解有关 Webex 联系中心的更多信息： 客户体验的新时代：思科入选 Gartner® 联络中心即服务魔力象限™ 云联络中心和客户体验 (CX) 的未来 更少的工作，更多的潜在客户：Webex 与 Eloqua 和 Salesforce 的新集成;;;; Webex 与 Eloqua 和 Salesforce 的新集成 通过 CPaaS 实现从纸质到数字的转变 2023 年 12 月 18 日 — 拉米·里亚德 AI 支持的 Webex 套件：释放非凡价值并节省成本 2023 年 12 月 11 日 — 马努·帕尔哈尔 Webex 集成合作伙伴帮助 Cisco Live Melbourne 打造更美好的未来 2023 年 12 月 8 日 — 科尔姆·麦克内利斯 RoomOS 的新功能 | 2023 年 11 月 2023 年 12 月 6 日 — Marte Holt Sannesmoen 思科连续第五年被评为 2023 年 Gartner® 统一通信即服务 (UCaaS) 魔力象限™ 领导者。 2023 年 12 月 5 日 — Aruna Ravichandran 联系我们 本通讯适合您。 我们的每月通讯《The Collaboratory》包含协作专家的最新见解以及提示和信息。趋势、新产品发布以及年度最大活动的最新动态。