这正在成为维持旅游业盈利能力并为旅游业做出贡献的重

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然而，他们主要关心的是如何利用数字渠道成功传播品牌体验。Víctor Mayans 指出，“最重要的是，您必须清楚地了解您的品牌是什么样的，以及如何根据他们在您网站上的浏览方式及其传达的内容、您提供的内容、您可以获得的体验将其转化为数字世界，以及您传递的信任。如果我可以谈论一个障碍的话，那就是在不失去本质的 情况下按顺序、按时地展开一切。” 他们同样非常重视衡量绩效和控制每种策略的投资回报率。他还补充说，“不进行衡量和改进而执行是没有多大作用的。这就是为什么将 Analytics 或 DataStudio 等测量工具与 PowerBI 集成起来至关重要，PowerBI 可以帮助您控制 KPI，同时将它们与客户满意度和销售指标集成起来。”


他近期的关键是什么？对他来说，它们显然是： 强大的CRM，可收 手机号码数据 集高质量数据。 全面适配移动设备。 真实的体验。 Iberostar：“您要确保每个渠道在客户旅程中发挥最佳作用。” Iberostar 作为一家在全球市场拥有 114 家酒店的大型全球连锁酒店，对数字化流程有着不同的看法。我们与Iberostar的电子商务和在线营销总监Ignacio Ochoa 进行了讨论。他们的目标侧重于改善游客体验。“我们寻求为每位客户在每台设备上提供完全优化的体验，无论是在适合桌面和移动设备的网站上，还是在辅助销售服务和联络中心上，”他解释道。 全渠道移动营销在旅游业中的重要性。 他们是怎么做的？ 开发移动网站。 照顾旅程每一步的设计和内容。 改善联络中心的客户服务。










除了这些策略之外，在为客人创造数字体验 时，我们还“大力投资酒店内部的 数字化”。 伊格纳西奥·奥乔亚 (Ignacio Ochoa) 解释说，数字化还延伸到了组织的其他部门。他们正在致力于实施 Google G Suite 等数字工具，并改进数据管理，以便为企业服务。 Salesforce：“数据是关键，对于我们获得精确的信息以实现 360 度客户视角至关重要。” 最后但同样重要的是，我们必须与一家科技公司交谈。我们采访了Salesforce旅游行业高级客户经理 Francisco Reverte 。该公司的任务是为旅游公司提供“最好的工具来满足客户日益苛刻或敏感的需求，并提供一定程度的服务，如果糟糕的体验会让他们的声誉付出高昂的代价。” Francisco Reverte，Salesforce 旅游业高级客户经理 Francisco Reverte 解释说，Salesforce 等为企业提供的主要优势工具是“借助大数据或人工智能 (AI) 等新技术更好地了解客户，”客户忠诚度。” 凭借更多的数据、更多的信息、更多的知识和更强的能力来创建适应受众、渠道和时刻的 360° 营销活动，这是品牌在竞争中脱颖而出并吸引旅行者注意力的唯一途径。 旅游业的蜕变：360°客户和创新是关键因素 所有这些旅游采访都体现了该行业正在发生的变化。这是一个变革的时代，或者正如我们在旅游趋势报告中所说的那样，这是一个变革的时代，每个利益相关者都在学习采用新技术解决方案，使它们成为日常工作的一部分，并充分利用它们。这是一个漫长的过程，目前涉及大多数组织和旅游公司。营销策略和沟通