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员工感到厌烦或害怕。这是一个问题 而不是一项调查。它必须有一个连续体 其中包含可以指出的选项 一般来说 这些数字反映了推荐产品 服务的倾向或客户满意度。至少 这是净推荐值之父的意图。赖克霍尔德选择简单化来寻找有效的公式 看来他击中了要害。 使用 对客户进行分类 按照从 到 的等级 将客户群分为三个主要部分。 批评者 低评级 中立者 中等评级 和 支持者 高评级 。如此简单的公式却是如此有用的工具 这似乎令人难以置信 但事实确实如此。另外 它很灵活 因为您可以调。

整块叉。例如 您可以通过在量表上分配值 和 来对 促销者 客户进行分组 以设计要求较低的行动计划。如果您想减少误差幅度 请将其限制为值 和 。 这完全取决于让生活变得更加复杂或不那么复杂的需要 因为你与上会越复杂。对于 批评者 群 墨西哥电话号码表 体来说也是如此。下面的限制越少 理论上 不满意的客户就越少 中立的客户群体就越多。无论如何 似乎在所有类型的情况下都适用的经典划分是 批评者 中立者 和 支持者 。通过这种细分 您可以很好地了解客户的忠诚度。现在您。



只需使用这些信息即可。 现在 我该如何处理 策略利用这些原始数据并将其转化为业务增长的动力。至少 这是净推荐值的主要目标。第一个 测量将帮助您绘制一个一般场景。该指标将告诉您是否需要或多或少地努力增加 促销员 客户的数量 这是实现持续增长目标的附带目标。如果您惊讶地发现您的客户评分很低 您将别无选择 只能建立一种机制来扭转任何负面的客户评论。 这可以是一个自动消息系统 可以响应投诉或提供改善用户体验的解决方案 或者只是最好记录低分 生成营销团。